สำหรับรถยี่ห้อดาว จากเยอรมัน เป็นที่ยอมรับทั่วโลก ในตระกูลรถเพื่อความหรูหรา แน่นอนว่า เบนซ์ ในประเทศไทยก็เช่นกัน ที่มีผู้นิยมซื้อหามาใช้กันอย่างกว้างขวาง ด้วยสถิติตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา ยอดจำหน่ายเบนซ์ในประเทศไทย มากเกินกว่าปีละ 10,000 คัน นับเป็นปรากฎการณ์ที่ทำให้ เมอร์เซเดส เบนซ์ ประเทศไทย ต้องเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการมากยิ่งขึ้น
บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ตอกย้ำกลยุทธ์ “เบส คัสตอมเมอร์ เอ็กซ์พีเรียนซ์” (Best Customer Experience) เผยแผนบริการหลังการขายปี 2560 พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ยกระดับการให้บริการหลังการขายในโปรแกรม “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อมอบความอุ่นใจ ไร้กังวลตลอดการเดินทาง ด้วยการจัดทัพส่งมอบขบวนยนตรกรรมหรูอเนกประสงค์รุ่นใหม่ 24-Hour Service Vito กว่า 34 คัน ที่มาพร้อมกับช่างผู้เชี่ยวชาญ และอุปกรณ์เทคนิคครบครัน เพื่อให้ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ เตรียมพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาทำการพร้อมเริ่มให้บริการกับลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เดือนพฤษภาคมนี้ ที่ผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการทั้ง 32 แห่งทั่วประเทศ
คำถาม คือ คุณเป็นคนใช้ เมอร์เซเดส เบนซ์ หรือไม่ ถ้าใช่ แล้วจะลองใช้บริการนี้หรือไม่?
ในหนทางที่ห่างไกล เกิดเมอร์เซเดส เบนซ์ ของคุณไปเสีย จะใช้บริการดังกล่าว จะรวดเร็วได้ภายในกี่ชั่วโมง?
และสุดท้าย กับความคาดหวัง ที่จะทำให้ เบนซ์ ตราดาว มีบริการหลังการขาย เด่น กว่าคู่แข่งในตลาดเดียวกันหรือไม่?
อย่างไรก็ตาม มร.ไมเคิล เกรเว่ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าวในงานแถลงข่าวว่า “เมอร์เซเดส-เบนซ์ มุ่งมั่นนำเสนอ “สิ่งที่ดีที่สุด” (THE BEST) ให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา เราได้เริ่มดำเนินกลยุทธ์ “Best Customer Experience” เพื่อผสานแนวทางใหม่ทั้งทางด้านการตลาด การขาย และการบริการหลังการขายเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของเมอร์เซเดส-เบนซ์ได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ระดับพรีเมี่ยม พร้อมทั้งได้รับการดูแลเอาใจใส่ในแบบเฉพาะของแต่ละบุคคล ด้วยความเป็นมืออาชีพในทุกๆ ครั้งที่ได้สัมผัสกับ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา นอกจากนี้ เนื่องจากพอร์ทโฟลิโอผลิตภัณฑ์ของเรากำลังเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากการนำเสนอรถยนต์รุ่นใหม่ๆ เพื่อสานต่อวัตถุประสงค์ในการรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมกับขยายฐานลูกค้าไปสู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ เมอร์เซเดส-เบนซ์จึงได้ให้ความสำคัญไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้น คุณภาพการบริการที่ดีเลิศและความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นสองสิ่งที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ให้ความสำคัญสูงสุด เพื่อมุ่งสู่ความเป็นผู้นำในด้านการให้บริการ”
ใครได้ใช้บริการ หรือประทับใจในบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง “สตาร์ แอสซิสท์” (Star Assist) ลองเล่าประสบการณ์ใน เฟสบุ๊ค autosawasdee เพื่อจะได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกันใน www.autosawasdee.com
