ด้วยระยะเวลาเกือบ 2 ปี บนเส้นทางการเป็นผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการยนตรกรรมหรู Mercedes-Benz ชื่อของ ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ (Primus Autohaus Co.,Ltd.) 1 ใน 18 บริษัท เครือ บริษัท ทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง จำกัด (TOA Venture Holding Co.,Ltd) เป็นที่รู้จักและได้รับความเชื่อมั่นอย่างรวดเร็ว ด้วยบริการที่ดีมีคุณภาพ ทำให้ลูกค้าบอกต่อและขยายวงกว้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง
คุณณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธาน บริษัท ทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง จำกัด และ บริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ จำกัด ได้เผยถึงกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจในการเป็น Top of Mind แบรนด์อันดับ 1 ในใจ ของลูกค้ารถยนต์ Mercedes-Benz ได้สำเร็จ ว่า “เราวางนโยบายด้านบริการแบบครบวงจร ทั้งการขายและบริการหลังการขาย บริหารงานโดยมืออาชีพ และดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับ ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ (Customer Centric) ผสานแนวคิดการเปิดประสบการณ์ใหม่ที่มอบคุณค่าความประทับใจในทุกบริการ โดยพัฒนาการตลาดรูปแบบใหม่ “Online to Offline” เพื่อเกื้อหนุนการจำหน่ายรถยนต์ที่มีให้เลือกครบทุกเซกเมนต์ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ส่วนการบริการหลังการขาย เรามีช่องซ่อมสำหรับให้บริการมากถึง 40 ช่องซ่อม พร้อมบริการเต็มรูปแบบ อาทิ บริการ Express Service บริการซ่อมสีและตัวถังมาตรฐาน รองรับรถยนต์ Mercedes-Benz, Mercedes-AMG โดยใช้เทคโนโลยีเครื่องมือที่ทันสมัย ดูแลทั้งงานซ่อมหนักและซ่อมเบาได้ครบทุกความต้องการ ด้วยศักยภาพเหล่านี้ ทำให้ลูกค้าบอกต่อถึงการบริการที่ดีและมีคุณภาพของเราอย่างต่อเนื่อง นำมาสู่การเติบโตอย่างก้าวกระโดด ท่ามกลางความท้าทายของสถานการณ์โควิด-19 ทั้งยอดขายที่เติบโตขึ้น15.92% และยอดรายได้ด้านบริการหลังการขาย ในช่วง 9 เดือน เพิ่มสูงกว่า 90% เมื่อเทียบกับปี 2563 ด้านคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction Index (CSI) ในเดือน ก.ย.64 ฝ่ายขาย
เราทำได้ 5 คะแนนเต็ม ฝ่ายบริการหลังการขาย สามารถทำได้ถึง 4.89 คะแนน (คะแนนสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของผู้จำหน่ายทั่วประเทศ อยู่ที่ 4.97 และ 4.81 คะแนน ตามลำดับ) ซึ่งบางเดือนเราทำคะแนนสูงเป็นอันดับ 1 ของผู้จำหน่ายในเขตกรุงเทพฯ นอกจากนี้ เรายังได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 การแข่งขันทักษะ GCEC 2021 ในระดับประเทศอีกด้วย”
อนึ่ง จากการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งนี้เอง ล่าสุด ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ ได้รับเลือกเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Maybach อัครยานยนต์หรูระดับ Ultra Luxury จาก บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็น 1 ใน 4 ของผู้จำหน่าย 34 แห่งทั่วประเทศ โดยลงทุนปรับโฉมโชว์รูมใหม่กว่า 6 ล้านบาท ด้วยการออกแบบพื้นที่ชั้น 2 เป็นโซนแสดงรถยนต์และยกระดับไลฟ์สไตล์ ในแบบ Exclusive Mercedes-Maybach Lounge ทั้งจัดเตรียมบุคลากรด้านการขายและบริการหลังการขายพิเศษสำหรับลูกค้าคนสำคัญโดยเฉพาะ
อย่างไรก็ตาม การพัฒนาธุรกิจย่อมต้องพุ่งทยานสู่เป้าหมายอย่างต่อเนื่อง และก้าวต่อไปของ ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ คือ การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ารับบริการ โดยมุ่งมั่นทำคะแนน CSI สูงสุด เป็น 1 ใน 3 อันดับแรกของผู้จำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz ทั่วประเทศ และมีตัวเลขยอดขายสูงสุดติด 1 ใน 3 เช่นกัน ส่วนการบริการหลังการขาย ตั้งเป้ารถยนต์เข้ารับบริการเฉลี่ย 15,000 คันต่อปี และลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ อยู่ที่ 75%
